Selon le cabinet MarketsandMarkets, le marché mondial des agents conversationnels devrait représenter pas moins de 10,5 milliards de dollars à l’horizon 2026, soit une croissance annuelle cumulée de 23,5%. Or l’arrivée de ChatGPT semble donner un coup d’accélérateur extraordinaire à l’intelligence artificielle puisque l’outil recensait 1,8 milliard de visiteurs en avril 2023, soit 7 fois le nombre de visiteurs enregistrés en décembre 2022.

Pour rappel, ChatGPT est un outil de traitement du langage naturel qui permet aux humains de converser avec un agent doté d’intelligence artificielle. Cet outil applique des algorithmes d’apprentissage machine à un volume considérable de textes puisés sur l’internet pour répondre à des requêtes en utilisant un langage proche de celui utilisé par l’homme.

Certes, ChatGPT a ses limitations, notamment dans la qualité des textes de départ et dans les biais potentiels liés à l’apprentissage du système. De même, faire tourner ChatGPT est très coûteux en termes de puissance de calcul.

Avantages

Mais la solution présente de multiples avantages. Ainsi, GPT-3 - le modèle de base de l’outil - se révèle versatile dans la mesure où le modèle de langage est capable de traiter un large éventail de domaines et de questions, avec des réponses précises indépendamment du secteur ou du contexte. En outre, la communication est naturelle, ce qui offre une expérience utilisateur optimale et permet aux utilisateurs d’être à l’aise.

La compréhension contextuelle de ChatGPT est optimale puisque la plateforme dispose d’un très large éventail de données de formation. De plus, l’outil peut générer des réponses ouvertes, ce qui lui permet de continuer à converser avec l’utilisateur et lui offrir des informations complémentaires sur la base de la discussion entamée. Enfin, ChatGPT peut apprendre et s’adapter sur la base de données nouvelles ou d’interactions avec les utilisateurs, d’où la capacité d’améliorer constamment ses performances et d’offrir un support toujours plus personnalisé.

Pour quelles activités de l’entreprise ?

Selon les experts, il est possible d’identifier plusieurs domaines où ChatGPT peut induire rapidement de la transformation, et donc générer des bénéfices. Ainsi, le service et le support à la clientèle est le premier secteur susceptible d’être impacté par le traitement en langage naturel. En effet, en intégrant les assistants virtuels et autres chatbots à ChatGPT, la satisfaction client pourra être améliorée grâce à une réponse plus rapide et plus précise à la demande d’un utilisateur/client.

De même, la création et l’édition de contenu apparaissent comme des activités où cet outil pourra simplifier le travail des marketeurs en créant des blogs, posts, contenus de médias sociaux, courriels, etc. En outre, la solution peut servir à améliorer et éditer des textes en corrigeant les éventuelles erreurs de grammaire, de syntaxe ou d’orthographe.

Toujours en marketing et ventes, ChatGPT pourra aider au développement de campagnes promotionnelles grâce à l’analyse de tendances de consommation et participer à la mise en place d’actions de communication.

Dans les ressources humaines, l’outil pourra accélérer et optimiser les processus de recrutement, tandis que dans la formation, les processus d’apprentissage pourront être fluidifiés et améliorés. D’autres domaines sont également susceptibles d’être impactés, comme le reporting et l’analyse de données, la gestion d’agendas ou encore le développement de produits et l’innovation.

À noter encore que dans le développement de logiciels, ChatGPT pourrait être utilisé pour convertir du code écrit dans un langage de programmation en un autre code en utilisant la même technique que celle appliqué au langage naturel.

Risques et limitations

Si ChatGPT pourrait potentiellement transformer de nombreux aspects de l’activité d’une organisation grâce à ses capacités de traitement du langage naturel, il ne faudrait pas passer sous silence certains risques et contraintes, indépendamment des aspects plus philosophiques et sociétaux (largement répercutés dans les médias). En effet, la qualité de l’information qui alimente le système est de première importante, d’autant qu’il s’agit souvent de très gros volumes de données. De même, ChatGPT peut générer des réponses inappropriées ou biaisées, voire offensantes.

Face à de tels risques, l’interaction entre les humains et l’IA revêt une importance capitale pour assurer le contrôle de qualité des données ainsi que pour analyser les réponses données.

Assistance

Il est clair que ChatGPT pourrait aider les entreprises à améliorer leur productivité, à rationaliser leurs processus et à améliorer l’expérience client. Encore faut-il trouver le bon partenaire capable d’identifier les cas d’usage pertinents et de mettre ensuite en place la technologie dans une approche pragmatique.

Aprico Consultants s’engage à stimuler la créativité et l'innovation. Ses consultants proposent une interaction constante avec le client pendant toute la durée du projet et adaptent leurs services à la demande du client. De même, nous visons l'excellence opérationnelle et la transparence totale dans le cadre d'un partenariat loyal. Nos équipes mettent en place les technologies et les méthodologies adaptées pour délivrer un projet à haute valeur ajoutée, quelles qu'en soient la taille et la complexité. Nous nous positionnons comme un partenaire loyal du changement avec un sens affirmé de l'engagement pour une livraison dans les délais et le budget prévus.