Dans tout projet d’externalisation, un facteur clé de succès est la capacité à définir clairement, et à suivre, où se terminent les responsabilités de l’organisation cliente et où commence le champ d’action du fournisseur informatique. Dans un premier temps, Aprico a aidé Orange à définir et à documenter des processus clairs de gestion de la demande. Dans une deuxième phase, Aprico a introduit de nouveaux outils (Jira), afin de catégoriser les demandes, de les délimiter et de suivre leur exécution.

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